Foire aux questions
Livraison
Quels sont nos délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 24h ouvrées, puis livrées entre 7 et 14 jours ouvrés en France.
Vous recevrez votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Nous travaillons avec des fabricants partenaires internationaux spécialisés dans le design scandinave.
Les expéditions se font directement depuis leurs entrepôts pour réduire le stockage, les transports et les coûts.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite sans minimum d’achat.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, dans les 6h suivant votre commande.
Contactez-nous rapidement à : contact@univers-scandinave.com
Commandes et suivi
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Que faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Vérifiez vos spams.
Si rien après 1h, contactez-nous via contact@univers-scandinave.com
Que faire si mon colis est perdu ?
Contactez-nous : nous ouvrons une enquête et proposons un renvoi ou un remboursement selon le cas.
Retours
Acceptez-vous les retours ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@univers-scandinave.com avec :
- Numéro de commande
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Notre équipe vous donnera la procédure détaillée.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Quand suis-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et d’autres méthodes sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles cryptées conformes PCI-DSS.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous nos prix sont TTC pour la France.